გარანტია, დაბრუნება და გაცვლა

1. გამყიდველი

ინტერნეტ-მაღაზია MAKO
გამყიდველი — ფიზიკური პირი მეწარმე დენის ლისოვსკი (რეკვიზიტები — გვერდზე „კონტაქტი“)
მისამართი: P. Bagrationi St. 3, თბილისი, 0154, საქართველო
ელ-ფოსტა: support@mako.com.ge
ტელეფონი: +995 322 19 52 40

2. ორი განსხვავებული შემთხვევა — აირჩიეთ თქვენი

3. ზოგადი წესი — ნაბიჯები სავალდებულოა

1. განაცხადი. შეავსეთ A ან B ფორმა ამ გვერდის ბოლოს — მიიღებთ განაცხადის ნომერს და დადასტურებას ელ-ფოსტაზე. ყიდვაზე უარის შესახებ შეგიძლიათ გვაცნობოთ სხვა გზითაც: წერილით support@mako.com.ge-ზე, თუმცა ფორმა საიტზე უფრო სწრაფი და საიმედოა: ის ფიქსირებს თქვენი მიმართვის თარიღსა და დროს.
2. შეთანხმება. მენეჯერი დაგიკავშირდებათ (როგორც წესი, 3 სამუშაო დღის განმავლობაში), გადაამოწმებს მონაცემებს და შეგითანხმებთ პროდუქტის კურიერით გამოტანას.
3. შეთანხმებამდე პროდუქტი თავად არ გამოგზავნოთ. ასე ის არ დაიკარგება, ხოლო კანონით დადგენილი 7-დღიანი ვადა თქვენი შეტყობინების თარიღიდან აითვლება — მას არ დაარღვევთ.
4. შეფუთვა. მოამზადეთ პროდუქტი ორიგინალურ შეფუთვაში, სრული კომპლექტაციითა და დოკუმენტებით. თუ შესაძლებელია, კურიერისთვის გადაცემამდე გადაუღეთ ფოტო.
5. მიღება. პროდუქტის მიღებისას ვხსნით ამანათს და ვათვალიერებთ ფოტო- და ვიდეოფიქსაციით.
6. გადაწყვეტილება და გადახდა — ქვემოთ მოცემული წესების მიხედვით.

4. A შემთხვევა. ყიდვაზე უარი (პროდუქტი გამართულია)

4.1. უარის უფლება

თქვენ გაქვთ უფლება, გახვიდეთ დისტანციურად (საიტის ან ტელეფონის მეშვეობით) დადებული ხელშეკრულებიდან პროდუქტის ფაქტობრივად მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, მიზეზის მითითების გარეშე (კანონის მე-13 მუხლის 1-ლი ნაწილი).

4.2. როგორ განვაცხადოთ უარი

გვაცნობეთ ყიდვაზე უარის შესახებ 14 დღის ვადის გასვლამდე — ქვემოთ მოცემული A ფორმით ან ელ-ფოსტით. შეტყობინების დროულად გაგზავნის დამტკიცება მყიდველს ეკისრება, ამიტომ შეინახეთ დადასტურება (განაცხადის ნომერი ან გაგზავნილი წერილი) (მე-13 მუხლი).

4.3. პროდუქტის დაბრუნება

• პროდუქტი უნდა დაბრუნდეს უარის შესახებ შეტყობინებიდან არაუგვიანეს 7 კალენდარული დღისა (მე-15 მუხლის მე-4 ნაწილის „ა“ ქვეპუნქტი).
• დაბრუნება ფორმდება კურიერული სამსახურით, რომელსაც თქვენი განაცხადის საფუძველზე, თქვენი მოხერხებულობისთვის, ჩვენ ვაწყობთ: კურიერი პროდუქტს თქვენ მიერ მითითებული მისამართიდან წაიღებს და ჩვენამდე მოიტანს.
• გამართული პროდუქტის მყიდველის სურვილით დაბრუნებისას დაბრუნებასთან დაკავშირებულ ყველა ხარჯს მყიდველი ფარავს: პროდუქტის დაბრუნების უშუალო ხარჯს (მე-15 მუხლის მე-4 ნაწილის „ბ“ ქვეპუნქტი) — კურიერის მომსახურების ღირებულებას კურიერული სამსახურის ტარიფით, რომელსაც მენეჯერი გაცნობებთ გაგზავნამდე, ხოლო პროდუქტის გამოყენების შემთხვევაში — ასევე 4.5 პუნქტში ჩამოთვლილ ხარჯებს. შეგიძლიათ უარი თქვათ კურიერის მომსახურებაზე და პროდუქტი საკუთარი ხარჯითა და რისკით გამოგზავნოთ: ამ შემთხვევაში გაგზავნის მისამართი შეათანხმეთ მენეჯერთან და შეინახეთ გაგზავნის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

4.4. პროდუქტის მდგომარეობა

შეგიძლიათ პროდუქტი ამოხსნათ და შეამოწმოთ ისე, როგორც ეს მაღაზიაში იქნებოდა დასაშვები: დაათვალიეროთ, შეამოწმოთ კომპლექტაცია, მოკლე ხნით ჩართოთ, რათა დარწმუნდეთ მის მახასიათებლებსა და ფუნქციონირებაში (მე-13 მუხლის მე-2 ნაწილი). ჩვეულებრივ შემოწმებაზე მეტად გამოყენებად ითვლება: დანიშნულებით გამოყენება (ხეხვა, ჭრა, წმენდა, საჭმლის მომზადება და ა.შ.), დაბინძურება, მუშაობის კვალი, სახარჯი მასალების ცვეთა, კომპლექტაციის ან შეფუთვის ნაკლებობა.

4.5. თუ პროდუქტი გამოყენების კვალით დაბრუნდა

თუ პროდუქტის მიღებისას ვხედავთ ან თქვენგან ვიგებთ, რომ ის ჩვეულებრივ შემოწმებაზე მეტად გამოიყენებოდა, უფლება გვაქვს, გადავცეთ იგი შესაფასებლად ჩვენი შეხედულებისამებრ შერჩეულ სერვის-ცენტრს (საკუთარი სერვისი არ გვაქვს, ვიყენებთ კონტრაქტორს). სერვის-ცენტრი ადგენს პროდუქტის ტექნიკურ მდგომარეობას და/ან აღადგენს მას გასაყიდ მდგომარეობამდე. კანონის მე-13 მუხლის მე-2 ნაწილის შესაბამისად, თანხის დაბრუნებისას გამოიქვითება:

• პროდუქტის ღირებულების შემცირება — სერვის-ცენტრის აქტის, ხარჯთაღრიცხვის ან ანგარიშფაქტურის მიხედვით (გასაყიდ მდგომარეობამდე აღდგენის ღირებულება ან ახალი პროდუქტის ფასსა და მის ამჟამინდელ ღირებულებას შორის სხვაობა);
• სერვის-ცენტრის მიერ პროდუქტის მდგომარეობის შეფასების დოკუმენტურად დადასტურებული ღირებულება.

გამოქვითვა არ არის ჯარიმა: ის უდრის დადასტურებულ ხარჯებსა და ღირებულების შემცირებას. სერვის-ცენტრის აქტს ან ანგარიშფაქტურას თქვენი მოთხოვნით გადმოგცემთ. თუ გამოქვითვას არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ გაასაჩივროთ იგი კანონით დადგენილი წესით.

4.6. თანხის დაბრუნება

• პროდუქტის საფასურად გადახდილი თანხა უბრუნდება არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა მას შემდეგ, რაც უარის შესახებ გვაცნობეთ (მე-15 მუხლის მე-2 ნაწილი), 4.5 პუნქტში აღწერილი გამოქვითვების გათვალისწინებით.
• უფლება გვაქვს, შევაჩეროთ თანხის დაბრუნება პროდუქტის მიღებამდე ან მისი გაგზავნის დამადასტურებელი მტკიცებულების წარდგენამდე (მე-15 მუხლის მე-3 ნაწილი). თუ მდგომარეობის დასადგენად სერვის-ცენტრის შეფასებაა საჭირო, თანხას, გამოქვითვების გათვალისწინებით, დაუსაბუთებელი დაყოვნების გარეშე გადმოგირიცხავთ შეფასების მიღებისთანავე.
• თანხა უბრუნდება იმავე გზით, რომლითაც გადაიხადეთ. თუ გადახდა კურიერთან ნაღდი ფულით მოხდა, დაბრუნება ხდება მყიდველის საბანკო ანგარიშზე (IBAN) გადარიცხვით. რეკვიზიტებს (IBAN და ანგარიშის მფლობელის სახელი) A ფორმაში უთითებთ. ბარათის ნომერს და CVV-ს ნუ გამოგვიგზავნით.

4.7. გამონაკლისები

ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება არ ვრცელდება კანონის მე-14 მუხლის მე-2 ნაწილით განსაზღვრულ შემთხვევებზე (მაგალითად, ინდივიდუალურად დამზადებული საქონელი ან ჰიგიენური მიზეზებით დალუქული საქონელი, რომლის დაბრუნებაც გახსნის შემდეგ შეუძლებელია). ჩვენი მაღაზიის პროდუქტებზე ეს გამონაკლისები, როგორც წესი, არ ვრცელდება.

4.8. გაცვლა

იმავე 14 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ გაცვალოთ გამართული, სათანადო ხარისხის პროდუქტი სხვა პროდუქტზე ან სხვა ვერსიაზე. გაცვლა მაღაზიის კომერციული სერვისია და არა კანონის მოთხოვნა. იგი სრულდება საჭირო პოზიციის არსებობისას, მე-4.4 პუნქტის პირობების დაცვით (სავაჭრო სახე, კომპლექტაცია, შეფუთვა, გამოყენების კვალის არარსებობა); ფასთა სხვაობას მხარეები ერთმანეთს უზღავენ, ხოლო მყიდველის სურვილით გაცვლისას მიწოდების ხარჯი მყიდველს ეკისრება. თუ საჭირო პოზიცია არ არის, მოქმედებს ყიდვაზე უარის უფლება (4.1 პუნქტი).

5. B შემთხვევა. პროდუქტი გაუმართავია

5.1. თქვენი უფლებები კანონით

• თუ პროდუქტს აღმოაჩნდა ნაკლი, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ამ ნაკლის უფასოდ აღმოფხვრა — პროდუქტის შეკეთება ან შეცვლა (მე-17 მუხლის 1-ლი და მე-2 ნაწილები) გონივრულ ვადაში, თქვენი ინტერესების დაუზიანებლად (მე-17 მუხლის მე-3 ნაწილი). შეკეთების ან შეცვლის ხარჯებს, საფოსტო ხარჯების ჩათვლით, გამყიდველი ფარავს (მე-17 მუხლის მე-4 ნაწილი).
• თუ შეკეთება ან შეცვლა შეუძლებელია, არაგონივრულად ჭიანურდება ან თქვენს ინტერესებს აზიანებს, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფასის შემცირება ან გახვიდეთ ხელშეკრულებიდან (მე-17 მუხლის მე-5 ნაწილი). უმნიშვნელო ნაკლის გამო ხელშეკრულებიდან გასვლა შეუძლებელია (მე-17 მუხლის მე-7 ნაწილი).

5.2. რა არ ითვლება პროდუქტის ნაკლად

ნაკლი არის პროდუქტის შეუსაბამობა ხელშეკრულების პირობებთან, რომელიც გადაცემის მომენტში არსებობდა (მე-16 მუხლი). გამყიდველი სწორედ ასეთ ნაკლზე აგებს პასუხს. ასეთ ნაკლად არ ითვლება დაზიანება და მწყობრიდან გამოსვლა, რომელიც გადაცემის შემდეგ გამოიწვია დაცემამ, დარტყმამ, სითხის მოხვედრამ, გადატვირთვამ, დანიშნულების ან ინსტრუქციის დარღვევით გამოყენებამ, თვითნებურმა გახსნამ ან შეკეთებამ, სახარჯი მასალების ბუნებრივმა ცვეთამ, ასევე ნაკლი, რომელიც ყიდვისას იცოდით ან უნდა გცოდნოდათ (მე-16 მუხლის მე-7 ნაწილი). პირველი 6 თვის განმავლობაში ამას ადასტურებს გამყიდველი, მათ შორის დამოუკიდებელი ექსპერტიზით.

5.3. განხილვის წესი

1. შეავსეთ B ფორმა: აღწერეთ გაუმართაობა, როდის და რა გარემოებებში გამოვლინდა, როგორ გამოიყენებოდა პროდუქტი, დაურთეთ ფოტო და/ან ვიდეოს ბმული.
2. ჩვენ განვიხილავთ განაცხადს (როგორც წესი, 3 სამუშაო დღის განმავლობაში). თუ თქვენი მასალებით აშკარად ჩანს ქარხნული დეფექტი, ექსპერტიზის გარეშე შემოგთავაზებთ შეკეთებას ან შეცვლას.
3. თუ აშკარა ქარხნული დეფექტი არ ჩანს და გაუმართაობის მიზეზი არ არის ცხადი, პროდუქტი გადაეცემა დამოუკიდებელ ექსპერტიზას. ამისთვის ფორმაში ადასტურებთ ქვემოთ მოცემულ პირობებს.
4. პროდუქტს კურიერი წაიღებს. ექსპერტიზის შედეგების მიხედვით ვიღებთ გადაწყვეტილებას და გაცნობებთ მას.

5.4. თუ გაუმართაობა არ დადასტურდა

თუ ექსპერტიზა დაადგენს, რომ პროდუქტი გამართულია, ის თქვენ უბრუნდება თქვენივე ხარჯით, ხოლო ექსპერტიზის ღირებულებასა და ორივე მიმართულებით ტრანსპორტირების ხარჯებს მყიდველი ანაზღაურებს — ამაზე თანხმობას B ფორმის გაგზავნისას იძლევით.

5.5. თუ ქარხნული დეფექტი დადასტურდა

პროდუქტს გონივრულ ვადაში შეგიკეთებთ ან შეგიცვლით. თუ ეს შეუძლებელია, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ფასის შემცირება ან თანხის დაბრუნება (მე-17 მუხლის მე-5 ნაწილი). ამ შემთხვევაში ექსპერტიზისა და ორივე მიმართულებით ტრანსპორტირების ხარჯებს გამყიდველი ფარავს (მე-17 მუხლის მე-4 ნაწილი).

6. MAKO-ს გარანტია (კომერციული გარანტია)

პროდუქტებზე მოქმედებს MAKO-ს გარანტია პროდუქტის მიღებიდან 6 თვის ვადით, თუ პროდუქტის აღწერაში ან საგარანტიო ტალონში სხვა ვადა არ არის მითითებული. გარანტია მოქმედებს საქართველოს ტერიტორიაზე: ქარხნული დეფექტის შემთხვევაში პროდუქტს ვაკეთებთ ან ვცვლით მე-5 ნაწილში მოცემული პირობებით.

კომერციული გარანტია არ ზღუდავს კანონით განსაზღვრულ მომხმარებლის უფლებებს (მე-19 მუხლის მე-2 ნაწილის „ა“ ქვეპუნქტი). ამ უფლებების შემზღუდავი პირობები ბათილია (მე-19 მუხლის მე-5 ნაწილი): თქვენი უფლებები 5.1 პუნქტის მიხედვით მოქმედებს MAKO-ს გარანტიისგან დამოუკიდებლად.

MAKO-ს კომერციული გარანტია არ ვრცელდება: მექანიკურ დაზიანებაზე; სითხის მოხვედრით გამოწვეულ დაზიანებაზე; ბუნებრივ ცვეთასა და სახარჯ მასალებზე (სახეხი დისკები, ხერხის დისკები, ჯაგრისები, ფილტრები, საქშენები და ა.შ.); ინსტრუქციის დარღვევით ან გადატვირთვით გამოწვეულ გაუმართაობაზე; თვითნებური გახსნისა და შეკეთების კვალზე.

7. ხშირი სიტუაციები

• პროდუქტი დაბინძურებულია, მტვერში ან ბურბუშელაშია, მუშაობის კვალით. ის ითვლება გამოყენებულად: იხილეთ 4.5 პუნქტი.
• შეფუთვა ან კომპლექტაცია აკლია. ეს ამცირებს პროდუქტის ღირებულებას: იხილეთ 4.5 პუნქტი.
• 14 დღეზე მეტი გავიდა, პროდუქტი გამართულია. მიზეზის გარეშე უარის უფლება ამოიწურა. მიმართეთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტს აქვს ნაკლი (B ფორმა).
• პროდუქტი შეუთანხმებლად გამოიგზავნა. ამანათი ინახება და მუშავდება მხოლოდ განაცხადის რეგისტრაციის შემდეგ. კანონით დადგენილი ვადა თქვენი შეტყობინების თარიღიდან აითვლება და არა ამანათის ჩამოსვლის თარიღიდან. თანხის მისაღებად გააგზავნეთ განაცხადი.
• განაცხადშია მითითებული, რომ პროდუქტი არ მუშაობს, მაგრამ ის გამართულია. იხილეთ 5.4 პუნქტი.

8. კანონი და პერსონალური მონაცემები

• საქართველოს კანონი „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“

ფორმებიდან მიღებული მონაცემები და დართული ფოტოები გამოიყენება მხოლოდ განაცხადის განსახილველად. დეტალები — კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.