პერსონალური მონაცემების დამუშავებელია ინტერნეტ-მაღაზია MAKO (შემდგომში „ჩვენ“, „მაღაზია“). რეკვიზიტები და კონტაქტის საშუალებები მითითებულია გვერდზე „კონტაქტი“. ეს პოლიტიკა აღწერს, რა მონაცემებს ვიღებთ საიტის გამოყენებისას, რისთვის, ვის ვაწვდით და რა უფლებები გაქვთ. ჩვენ ვმოქმედებთ პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
შეკვეთის გაფორმებით, საიტზე განაცხადის ან ფორმის გაგზავნით და საიტით სარგებლობის გაგრძელებით თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით ამ პოლიტიკას.
1. რა მონაცემებს ვაგროვებთ
მონაცემები, რომლებსაც თავად მიუთითებთ
- შეკვეთა: სახელი, ტელეფონის ნომერი, კომენტარი (თუ დაწერეთ), არჩეული პროდუქტი და მისი ფასი. ქალაქს, მისამართსა და მიტანის დეტალებს მენეჯერი ტელეფონით აზუსტებს და შეკვეთაში აფიქსირებს.
- გამოწერა სიახლეებზე („მადლობა შეკვეთისთვის“ გვერდზე არსებული ფორმა): ელექტრონული ფოსტა; სურვილისამებრ არჩეული ინტერესები და თანხმობა WhatsApp-ით შეტყობინებებზე. გამოწერას ემატება თქვენ მიერ გაფორმებული შეკვეთის სახელი და ტელეფონი.
- დაბრუნების, უარის თქმისა და გარანტიის განაცხადები: სახელი და გვარი, ტელეფონი, ელ-ფოსტა, შეკვეთის ნომერი და თარიღი, პროდუქტი, კურიერის მიერ აღების მისამართი და სურვილები, დეფექტის და მიზეზის აღწერა, მიმაგრებული ფოტო და ვიდეო; თანხის დაბრუნებისას ასევე ანგარიშის ნომერი (IBAN) და მისი მფლობელის სახელი.
- შეფასებები: სახელი, ქალაქი, შეფასება და ტექსტი. ტელეფონი შეფასების ფორმაში არასავალდებულოა: ის გამოიყენება მხოლოდ შეკვეთებთან შესადარებლად („დადასტურებული მყიდველის“ ნიშანი) და არ ინახება და არ ქვეყნდება.
- პროდუქტის გამოჩენის მოლოდინი: სახელი (სურვილისამებრ), ტელეფონი და/ან ელ-ფოსტა და არჩეული პროდუქტი. გამოიყენება მხოლოდ იმის შესატყობინებლად, რომ პროდუქტი კვლავ გამოჩნდა.
- წერილები და შეტყობინებები, რომლებსაც გვიგზავნით (ელ-ფოსტა, ტელეფონი, WhatsApp).
მონაცემები, რომლებიც ავტომატურად გროვდება
- IP-მისამართი, მოწყობილობის ტიპი, ბრაუზერი, ოპერაციული სისტემა, ენა.
- ნანახი გვერდები, ქმედებები საიტზე (პროდუქტის ნახვა, შეკვეთის დაწყება და გაგზავნა) და საიტზე მოსვლის წყარო: სარეკლამო მეტკა (UTM) და სარეკლამო კლიკების იდენტიფიკატორები (მაგალითად, gclid, fbclid).
- ბრაუზერის იდენტიფიკატორები სარეკლამო ანალიტიკისთვის (მაგალითად, Meta-ს cookie _fbp და _fbc).
- ვიზიტორისა და ვიზიტის ანონიმური იდენტიფიკატორი: შემთხვევითი კოდი ბრაუზერის მეხსიერებაში, სახელისა და ტელეფონის გარეშე. მისი მეშვეობით საიტის საკუთარი სტატისტიკა აკავშირებს გვერდების ნახვას, გადახვევას, ვიდეოს ნახვას, ღილაკებზე დაჭერას და შეკვეთის გაგზავნას. მისი წაშლა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ ბრაუზერში საიტის მონაცემების გასუფთავებით; ამის შემდეგ ახალ ვიზიტორად აღირიცხებით.
2. რისთვის და რა საფუძვლით ვიყენებთ მონაცემებს
- შეკვეთისა და ხელშეკრულების შესრულება (ოფერტა): შეკვეთის დადასტურება, მიტანა, გადახდა მიღებისას, შეკვეთასთან დაკავშირებული კომუნიკაცია.
- გარანტია, დაბრუნებები და პრეტენზიები: თქვენი განაცხადების განხილვა და თანხის დაბრუნება.
- გზავნილი ფასდაკლებებსა და სიახლეებზე: მხოლოდ თქვენი თანხმობით; გამოწერის გაუქმება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ (მე-6 ნაწილი).
- ანალიტიკა და რეკლამა: სარეკლამო კამპანიების შედეგების გაზომვა (მათ შორის შეკვეთის მოვლენის გადაცემა სარეკლამო სისტემებში), საიტისა და კატალოგის გაუმჯობესება, იმის ანალიზი, თუ როგორ იყენებენ ვიზიტორები საიტს (საიტის საკუთარი სტატისტიკა).
- უსაფრთხოება: სპამის, ბოტებისა და თაღლითობისგან დაცვა (მათ შორის ერთი მისამართიდან მიმართვების რაოდენობის შეზღუდვა).
- კანონის მოთხოვნების შესრულება: აღრიცხვა და ანგარიშგება, სახელმწიფო ორგანოების მოთხოვნებზე პასუხი.
3. Cookie და მსგავსი ტექნოლოგიები
საიტი იყენებს cookie-ფაილებსა და მსგავს ტექნოლოგიებს (მათ შორის ბრაუზერის მეხსიერებას სესიის განმავლობაში) საიტის ფუნქციონირებისთვის, სარეკლამო მეტკის დასამახსოვრებლად, ვიზიტების ანალიტიკისა და რეკლამის ეფექტიანობის შესაფასებლად. დაკავშირებულია სერვისები: Google Tag Manager და Google Ads, Meta Pixel (Facebook/Instagram), Microsoft Clarity.
შეგიძლიათ შეზღუდოთ ან წაშალოთ cookie ბრაუზერის პარამეტრებში, ასევე მართოთ რეკლამის პერსონალიზაცია Google-ისა და Meta-ს ანგარიშის პარამეტრებში. ამან შეიძლება გავლენა მოახდინოს ზოგიერთ ფუნქციაზე, თუმცა შეკვეთის გაფორმებას ნებისმიერ შემთხვევაში შეძლებთ.
4. ვის ვაწვდით მონაცემებს
პერსონალურ მონაცემებს არ ვყიდით. მონაცემებს იღებენ მხოლოდ ისინი, ვისაც ეს მითითებული მიზნებისთვის სჭირდება:
- მიტანის სამსახური, კურიერები: სახელი, ტელეფონი, მიტანის მისამართი.
- შეკვეთების აღრიცხვის სისტემა MAKO CRM და შეკვეთების შიდა ჟურნალი (Google Sheets): შეკვეთის მონაცემები; თანამშრომლებისთვის შიდა შეტყობინებები ელექტრონული ფოსტით.
- Google (Tag Manager, Ads): მოვლენები და იდენტიფიკატორები რეკლამის გასაზომად.
- Meta Platforms (Meta Pixel და Conversions API): საიტის მოვლენები და შეკვეთის მონაცემები, მათ შორის ტელეფონი და სახელი ჰეშირებული (შეუქცევადად გარდაქმნილი) სახით, IP-მისამართი და ბრაუზერის მონაცემები, შეკვეთის თანხა.
- Microsoft Clarity: საიტის გვერდებზე ქცევის ანალიტიკა.
- ჰოსტინგ-პროვაიდერი, რომლის სერვერებზეც მუშაობს საიტი, და ელფოსტის სერვისები.
- სახელმწიფო ორგანოები — კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში.
ამ მომწოდებლებიდან ნაწილმა (ჰოსტინგი, Google, Meta, Microsoft) შეიძლება მონაცემები საქართველოს ფარგლებს გარეთ დაამუშაოს. ჩვენ ვაწვდით მხოლოდ იმას, რაც ჩამოთვლილი მიზნებისთვის აუცილებელია.
5. შენახვის ვადები
მონაცემებს ვინახავთ არაუმეტეს იმ დროისა, რაც საჭიროა იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ისინი მივიღეთ: შეკვეთების, დაბრუნებისა და გარანტიის განაცხადების მონაცემებს — გარანტიის ვადის, ხანდაზმულობისა და აღრიცხვის მოთხოვნების განმავლობაში (როგორც წესი, სამ წლამდე); გამოწერის მონაცემებს — გამოწერის გაუქმებამდე; შეფასებებს — სანამ მათ წაშლას არ მოითხოვთ. ამის შემდეგ მონაცემები იშლება ან უპიროვნო ხდება, თუ კანონი უფრო ხანგრძლივ შენახვას არ მოითხოვს.
ვიღებთ გონივრულ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ დაცვის ზომებს: მონაცემებზე წვდომა შეზღუდულია, ადმინისტრაციული ნაწილი დაცულია პაროლებით და შესვლის მცდელობების შეზღუდვით.
6. თქვენი უფლებები
თქვენ გაქვთ უფლება: მიიღოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, რა მონაცემებს ვამუშავებთ, და მიიღოთ მათი ასლი; მოითხოვოთ არაზუსტი მონაცემების შესწორება; მოითხოვოთ დამუშავების შეწყვეტა, მონაცემების დაბლოკვა ან წაშლა კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში; ნებისმიერ დროს გაიხმოთ თანხმობა (მათ შორის გააუქმოთ გამოწერა): ეს გავლენას არ ახდენს გაუქმებამდე განხორციელებული დამუშავების კანონიერებაზე.
უფლებებით სარგებლობისთვის მოგვწერეთ support@mako.com.ge-ზე და მიუთითეთ სახელი და ტელეფონი, რომელიც საიტზე გამოიყენეთ. თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა, შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს.
7. ბავშვები
საიტი არ არის განკუთვნილი 18 წლამდე პირებისთვის და ჩვენ შეგნებულად არ ვაგროვებთ მათ მონაცემებს. თუ მიგაჩნიათ, რომ ბავშვმა მონაცემები გადმოგვცა, მოგვწერეთ და წავშლით.
8. პოლიტიკის ცვლილებები
ჩვენ შეგვიძლია ეს პოლიტიკა განვაახლოთ. მოქმედი ვერსია ყოველთვის განთავსებულია ამ გვერდზე, რედაქციის თარიღი მითითებულია ქვემოთ.